Politique de Retour

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non porté, non lavé et en excellent état
Conserver toutes ses étiquettes
Être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent solide et propre)

Articles non retournables :

Sous-vêtements, chaussettes
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou modifiés sur demande

Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Remboursement effectué via la méthode de paiement initiale
Délai de traitement : quelques jours ouvrés
Les frais de retour peuvent être déduits, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou erroné :

Contactez-nous rapidement via le formulaire de contacte.
Joignez une photo du problème pour accélérer le traitement

Dans ce cas, Nubbi prend en charge l’intégralité des frais liés au retour ou remplacement.

Procédure de retour

Contactez-nous via le formulaire de contacte pour obtenir l’étiquette de retour ou les instructions d’envoi.
Emballez soigneusement l’article.
Expédiez-le à l’adresse suivante : 40 rue Noël Blayau, 35000 Rennes.

Nous recommandons un service avec suivi, notamment pour les articles de valeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Retours internationaux

Nubbi propose des retours depuis la plupart des pays.
Voici les conditions spécifiques pour les envois internationaux :

Les retours internationaux sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Les droits de douane, taxes ou frais d’import éventuels ne sont pas remboursables.
Assurez-vous d’indiquer clairement sur le colis qu’il s’agit d’un “retour marchandises” afin d’éviter des frais supplémentaires.
Le délai de réception peut varier selon votre pays et le transporteur choisi.
Pour éviter toute perte, nous recommandons un service d’expédition avec numéro de suivi.

Pour lancer un retour international ou en vérifier l’éligibilité contactez nous via le formulaire de contacte.